Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL Bienvenido a PROVA Suplementos. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a PROVA Suplementos (en adelante, “PROVA”).

PROVA opera esta tienda online y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, productos y servicios relacionados (los “Servicios”).

Estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y demás políticas publicadas en este sitio web, regulan el acceso, uso y compra de productos a través de nuestros Servicios.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA Para utilizar nuestros Servicios y realizar compras, debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su lugar de residencia.

Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo datos de facturación, envío y contacto.

Si crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando detectemos uso fraudulento, actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos.

SECCIÓN 2 – PRODUCTOS Hacemos todo lo posible para mostrar los productos de la forma más precisa posible. No obstante, los colores, formatos, imágenes y otros elementos visuales pueden variar ligeramente según el dispositivo o la configuración de pantalla utilizada.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento las descripciones, formatos, presentaciones o disponibilidad de los productos, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Todos nuestros suplementos alimenticios se comercializan como productos destinados a consumo personal, y muchos de ellos se suministran precintados por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud.

SECCIÓN 3 – PEDIDOS La realización de un pedido constituye una oferta de compra por su parte.

PROVA se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos en casos justificados, tales como: error manifiesto en el precio o descripción, falta de stock, imposibilidad de procesar el pago, sospecha de fraude, errores en los datos del cliente o imposibilidad logística o legal.

El pedido no se considerará aceptado hasta que le enviemos la confirmación por correo electrónico.

Usted declara que la compra se realiza para uso personal o doméstico y no para reventa no autorizada.

Las devoluciones, reembolsos y cambios se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 4 – PRECIOS Y FACTURACIÓN Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según el país de destino dentro de la Unión Europea.

Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a su pedido será el vigente en el momento de la confirmación de la compra.

Usted se compromete a facilitar información de pago exacta y a estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

SECCIÓN 5 – ENVÍO Y ENTREGA Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

En envíos dentro de la Unión Europea normalmente no existen trámites aduaneros adicionales. En envíos fuera de la UE podrán aplicarse impuestos, aranceles o recargos que correrán a cargo del cliente.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que adquiere la posesión material de los bienes.

SECCIÓN 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA) Si usted actúa como consumidor y su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo dentro del plazo escribiendo a: devoluciones.esp@provasuplementos.com.

Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme.

Excepciones importantes El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (esto afecta especialmente a suplementos alimenticios, cápsulas, polvos, gummies u otros productos de consumo personal una vez abiertos).
  • Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
  • Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Puede consultar más detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 7 – GARANTÍA LEGAL Todos los productos vendidos por PROVA cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española y europea (3 años para bienes nuevos desde la entrega).

Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega. En productos con fecha de caducidad o de consumo rápido (como suplementos alimenticios), la garantía se aplica principalmente a defectos de fabricación o transporte, no al consumo normal del producto.

Si considera que un producto presenta una falta de conformidad, contacte con nosotros en: soporte.esp@provasuplementos.com o devoluciones.esp@provasuplementos.com

SECCIÓN 8 – PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, vídeos, fotografías, iconos y software, son propiedad de PROVA o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado expresamente por escrito.

SECCIÓN 9 – ENLACES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas de terceros o dar acceso a herramientas o servicios prestados por terceros, como pasarelas de pago, plataformas logísticas o aplicaciones complementarias.

No controlamos ni asumimos responsabilidad por el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos terceros. El uso que haga de esos servicios o herramientas será bajo su propia responsabilidad y sujeto a los términos del tercero correspondiente.

SECCIÓN 10 – COMENTARIOS, RESEÑAS Y OPINIONES Si nos envía comentarios, reseñas, sugerencias, opiniones o cualquier otro contenido, nos concede una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo legalmente permitido para usar, reproducir, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido con fines comerciales, promocionales u operativos relacionados con nuestros Servicios.

Usted garantiza que el contenido remitido no infringe derechos de terceros, no es ilícito, difamatorio, ofensivo o engañoso, y no contiene virus, malware ni código dañino.

Nos reservamos el derecho de retirar o no publicar contenidos que consideremos inadecuados o contrarios a estos Términos.

SECCIÓN 11 – USOS PROHIBIDOS Queda prohibido utilizar los Servicios para fines ilícitos o fraudulentos, vulnerar derechos de terceros, difundir spam, malware o contenido malicioso, intentar acceder sin autorización, copiar o revender contenidos/productos de forma no autorizada, o interferir en el funcionamiento técnico de la web.

Podremos suspender o restringir el acceso cuando apreciemos un uso indebido.

SECCIÓN 12 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la medida permitida por la ley, PROVA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o perjuicios consecuenciales.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad cuando la ley no lo permita, especialmente los derechos de los consumidores.

SECCIÓN 13 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído dicha política.

SECCIÓN 14 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes según la normativa de consumo aplicable.

SECCIÓN 15 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Podemos actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. Los cambios relevantes se notificarán con antelación razonable.

SECCIÓN 16 – INFORMACIÓN DE CONTACTO Para cualquier consulta relacionada con estos Términos o con su pedido, puede escribirnos a:

Datos del titular de la tienda:

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NIF/CIF: B26968636
Avenida Las Águilas 108, 4C, 28044, Madrid (España)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo S 8, Hoja H M 873715, Inscripción I/A 1.
NIF-IVA intracomunitario: ESB26968636